A la tête de la banque participative marocaine aux couleurs rouge et blanc, Mme Mouna Lebnioury a réussi à positionner Bank Al Yousr comme meilleure banque participative au Maroc en 2022 selon le magazine britannique World Finance. Engagée à mettre la satisfaction client au cœur de l’activité de Bank Al Yousr, elle partage à travers cette interview quelques leçons de leur réussite.

Bank El Yousr, deux trophées décernées il n’y a pas longtemps par le magazine britannique World Finance. Il s’agit respectivement des prix la « Meilleure Banque Participative au Maroc » et de la « Meilleure Banque Participative au Maroc pour sa Qualité de Service ».

•  Que signifie ce prix pour vous ?
•  Quels sont les secrets de cette réussite ?
•  Et quel signal donne-t-il au marché bancaire participatif marocain ?

Ces prix représentent pour nous un encouragement. Evidemment que nous sommes conscients qu’il y a encore du chemin à parcourir mais ces derniers nous indiquent que nous sommes sur la bonne voie.

Ils nous incitent à poursuivre nos efforts dans la délivrance d’une proposition de valeur complémentaire sur le marché bancaire marocain et à satisfaire nos clients qui recherchent aussi bien une réponse complète à leurs besoins qu’une réponse respectueuse de leurs convictions. 

Oui, nous sommes une banque en devenir et sommes conscients des défis et des enjeux qui nous incombent encore. D’une part, en général, ceux-ci concernent le rythme d’évolution du secteur qui nous impacte. Et d’autre, ils ont trait, en particulier, à nos propres ambitions, nos ressources mobilisées et notre stratégie déployée pour les atteindre. Toutefois, ces prix sont un vrai signal positif que nous percevons comme une confiance accordée et une reconnaissance que la qualité de la valeur que nous proposons convient aujourd'hui aux attentes fondamentales de la clientèle marocaine que ce soient les particuliers, les professionnels ou encore les entreprises. Aussi faut-il ajouter c’est un honneur pour nous de contribuer de façon significative à la dynamisation du marché bancaire participatif marocain dans l’intérêt de tous.

Quelles sont les nouvelles perspectives que vous vous donnez pour maintenir  cette reconnaissance établie en local et à l’international? 

Les choix stratégiques de Bank Al Yousr en ont fait la première banque participative à s’adresser au segment de l’entreprise.

En effet, nous répondons aux besoins fondamentaux de la banque au quotidien et proposons des solutions d’accompagnement complètes et sur mesure pour financer la mise en œuvre des programmes d’investissement et/ ou d’exploitation de l’entreprise à toutes les étapes de son cycle de vie: création, renouvellement et expansion. 

Nous sommes également à ce jour la seule banque à proposer une solution complète pour les financements en ce qui concerne tant les marchés publics que les besoins en fond de roulement (Salam).

Par conséquent, nous côtoyons, de part notre positionnement, des clients ayant des exigences fortes qui nous challengent au quotidien. De ce fait, ces derniers nous obligent à une certaine qualité de service, à une écoute permanente, à un travail régulier d’ingénierie sur la base des contrats disponibles et à des réajustements permanents en conséquence pour être toujours à la hauteur des attentes et même au-delà.

Nous côtoyons, de part notre positionnement, des clients ayant des exigences fortes qui nous challengent au quotidien. De ce fait, ces derniers nous obligent à une certaine qualité de service, à une écoute permanente, à un travail régulier d’ingénierie sur la base des contrats disponibles et à des réajustements permanents en conséquence pour être toujours à la hauteur des attentes et même au-delà.

Qu’est-ce qui fait la particularité de Bank El Yousr ? Et Quels sont les challenges auxquels vous êtes confrontées dans le développement de l’activité bancaire participative ?

(Nos spécificités nous en avons parlé déjà)

Nous et nos confrères du secteur bancaire participatif sommes confrontés aux mêmes challenges à relever, à savoir :

* La complétude de l’offre bancaire participative par le biais de l’accélération de l’introduction de nouveaux contrats sur le marché

* Une meilleure vulgarisation de cette industrie et la bonne compréhension de ses spécificités 

* L’adhésion de nos clients en faveur d’un partenariat complet et global où le client solliciterait sa banque participative pour financer ses projets de vie au même titre qu’il y effectuerait ses dépôts et y utiliserait les services de la banque au quotidien, dans un objectif de prospérité partagée.

En temps que femme et par votre position au sein de la banque vous incarnez l’image d’une banque qui promeut le leadership féminin. S’agit-il d’une vision de Bank Al Your de créer un environnement soucieux des opportunités offertes à tous sans distinction du genre?

Le choix de l’équipe dirigeante de Bank Al Yousr est celui du groupe BCP qui promeut ses équipes en fonction de la performance, abstraction faite du genre.  

En tant que filiale du groupe, Bank Al Yousr est empreinte de cette culture de reconnaissance de la compétence et l’ensemble des postes sont accessibles aussi bien aux femmes qu’aux hommes sans exclusion pourvu qu’on croit en notre projet et que l’on soit prêt à donner le maximum pour qu’il prospère.

Quelles leçons de management pouvez-vous inspirer afin de mener des équipes à atteindre les objectifs dans un environnement concurrentiel ?

Pour se dépasser dans un environnement concurrentiel, vous n’avez autre choix que de vous livrer ensemble (avec vos équipes) à toutes les batailles et savourer en équipe chaque victoire sur les multiples défis que vous avez eu à relever sur le chemin de la consécration. Il ne saurait en être autrement surtout :

• quand vous avez la chance de mener un projet comme celui du lancement d’une banque et que vous vivez vraiment ce projet;
• quand vous avez de surcroît la chance de côtoyer au quotidien des équipes d’une grande valeur, passionnées et prêtes à toujours se dépasser dans le déploiement de sa mission parce que vous avez tous une vision claire et partagée; et
• quand enfin vous êtes dans une industrie noble dont les valeurs vous animent, vous transcendent et appellent à toujours donner le meilleur de vous-même.

IFMAG, IFNEWS