Tunisie, le 15 décembre 2023 - Dans une soirée de distinction à Tunis, Wifak Bank s’est vu honoré par le prestigieux Prix "Élu Service Client de l'Année 2024" pour la deuxième année consécutive. Cette réalisation, annoncée lors de la cérémonie de la 5e édition de l'élection le 15 décembre 2023, représente une consécration de l'engagement continu de la banque envers l'excellence du service client dans le secteur de la finance islamique.

Cette distinction a été attribuée suite à une évaluation rigoureuse et objective réalisée par les partenaires d'ESCDA, en l'occurrence "Qualimétrie" et "IPSOS". L'évaluation a été spécifiquement menée dans la catégorie "Banque islamique", soulignant l'engagement de Wifak Bank à exceller dans ce secteur exigeant.

L'événement a mis en lumière l'impact des services clients de chaque entreprise candidate, soumis à l'épreuve de 165 tests client-mystère réalisés par le cabinet d'experts en satisfaction, Qualimétrie. Chaque entreprise, Wifak Bank inclus, a été évaluée selon des critères factuels tels que la personnalisation, le temps d'attente, et la qualité des réponses, comparée à ses concurrents dans ce domaine.

Ce prix représente une récompense les efforts assidus déployés par les équipes de l’institution bancaire, qui ont instauré un programme continu de formation, de préparation, de suivi et d'accompagnement, mettant ainsi en avant leur dévouement envers l'amélioration constante de l'expérience client.

Être lauréat de l'ESCDA procure à Wifak Bank de nombreux avantages. Outre le privilège d'afficher son logo dans toutes ses campagnes marketing, le lauréat bénéficie d'un audit complet de la qualité de son service client et d'un benchmark sectoriel selon la méthodologie Ipsos, ce qui offre une vision stratégique cruciale pour l'avenir.

Cet événement met en évidence non seulement l'engagement de Wifak Bank envers l'innovation et l'excellence dans l'industrie de la finance islamique, mais aussi sa volonté constante de satisfaire les attentes de ses clients. De manière proactive, les nouvelles agences de Wifak Bank sont équipées d'un DAB opérationnel 24h/24, 7jours/7, offrant ainsi une grande flexibilité pour les opérations de retrait d'argent. Les écrans dynamiques, présents dans ses agences, sont des moyens pratiques pour communiquer sur les coûts de change, les produits et services, ainsi que d'autres informations cruciales.

Ce prix prestigieux conforte davantage Wifak Bank dans son statut en tant qu’un des acteurs majeurs et incontournables de la finance islamique en Tunisie. Cette reconnaissance démontre que l'innovation et l'excellence sont les piliers essentiels pour prospérer dans un environnement bancaire en constante évolution.

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